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一窗通辦惠民生 高效服務(wù)暖人心
近日，河北金怡化纖有限公司的李先生來到趙縣數(shù)局和政務(wù)服務(wù)局的政務(wù)大廳咨詢，由于該公司生產(chǎn)擴(kuò)建需要辦理多個(gè)許可，涉及多個(gè)業(yè)務(wù)審批股室和幾個(gè)業(yè)務(wù)單位，由于不同部門間信息不互通、流程繁瑣，可能需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力辦理，企業(yè)辦事面臨 “多頭跑、反復(fù)跑” 的困境。
縣數(shù)政局工作人員在了解到企業(yè)的這一需求后，打破部門壁壘，整合政務(wù)服務(wù)資源，在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，為企業(yè)和群眾提供咨詢服務(wù)。
貼心服務(wù)，提升群眾辦事體驗(yàn)感。在推進(jìn)“高效辦成一件事”實(shí)施過程中，趙縣始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，推出一系列貼心服務(wù)舉措。各事項(xiàng)牽頭單位進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，解決群眾在辦事過程中遇到的疑難問題，做到“有訴必應(yīng)、有應(yīng)必果”。窗口擺放辦事指南、三折紙明白卡，網(wǎng)上公布熱線應(yīng)答電話號(hào)碼，為群眾提供線上和線下的政策解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等貼心服務(wù)。
趙縣把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，通過部門聯(lián)合協(xié)同辦、線上線下一體辦等多種舉措，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)。使得企業(yè)和群眾辦事環(huán)節(jié)更少、周期更短、流程更優(yōu)、成本更低。以企業(yè)信息變更為例，通過改革，跑動(dòng)次數(shù)由6次壓減到0次，承諾辦結(jié)時(shí)限從6個(gè)工作日壓縮到2個(gè)工作日，遞交材料由22份減少為7份，辦理環(huán)節(jié)有6個(gè)壓減到1個(gè)，極大提升了辦事效率。
“高效辦成一件事”，不僅是一句口號(hào)，更是趙縣踐行為民服務(wù)宗旨的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，趙縣將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，以更高的效率、更優(yōu)的服務(wù)，讓群眾和企業(yè)辦事更省心、更舒心，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
趙縣數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革中，趙縣以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，聚焦群眾和企業(yè)辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)提升了群眾和企業(yè)的獲得感與滿意度。