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趙縣行政審批局投訴舉報制度（試行）
為保護公民、法人和其他組織的合法權益，加強和完善行政執(zhí)法監(jiān)督工作，規(guī)范行政執(zhí)法行為，促進依法行政，根據(jù)《河北省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》《河北省行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督規(guī)定》《河北省行政執(zhí)法投訴舉報辦理規(guī)范(試行)》和國家有關規(guī)定，結合我局實際，制定本制度。
本制度所稱行政執(zhí)法投訴舉報是指公民、法人和其他組織(以下簡稱投訴舉報人)認為行政審批部門和執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中有違法、不當行為或不作為，向上級行政審批部門或縣級人民政府提出的投訴和舉報。
行政審批部門負責法制工作的機構(以下簡稱法制機構)在本部門的領導下，具體負責行政執(zhí)法案件的受理、處理。
一、投訴范圍
服務對象到行政審批局窗口辦理事項時，對窗口及工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率、廉潔自律等方面的表現(xiàn)不滿意，或有異議的，有權在法定時限內(nèi)提出質(zhì)疑和投訴，辦公室負責配合相關監(jiān)管部門提供相應的證據(jù)材料。
二、投訴方式
1、投訴人可以通過信函、電話、傳真、網(wǎng)絡等方式進行投訴，但涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。投訴人應當如實反映情況，對所投訴事項的真實性負相應責任。
2、投訴人應告知被投訴的單位名稱、侵犯合法權益的科室或個人、被投訴人姓名、工位號、具體事實情節(jié)和有效合法證據(jù)。
3、辦公室負責接受公民、法人和其他組織的投訴舉報，并設有投訴舉報電話，號碼為：84953106
三、投訴受理
1、行政審批局辦公室必須確保投訴渠道暢通，對外公布的投訴電話在工作時間內(nèi)隨時有人接聽。
2、投訴接待人員要對投訴者有禮貌、熱情、誠懇，采取多種形式拉近與投訴舉報人的感情距離，做好情緒穩(wěn)控工作。
3、在受理投訴舉報人當面投訴舉報時，應做口頭投訴的記錄，舉報人核實無誤后簽字；對受理電話投訴舉報的，首先告知舉報人“您好，您的電話將被錄音，請您對投訴內(nèi)容的真實性負責”，告知后即可啟用錄音功能。耐心接聽舉報人的電話，仔細詢問清楚，如實做好記錄；對投訴舉報信函和提交的書面材料，要逐件拆閱，認真分析并做好登記，及時予以辦理；對署名和匿名投訴都要認真對待，妥善處理；對署實名投訴舉報的優(yōu)先排查，認真反饋，并做好檔案保存。
4、投訴接待人員要區(qū)別不同的投訴情況進行認真處理，在事實未調(diào)查核實前不得主觀隨意表態(tài)。
5、服務對象在審批服務大廳內(nèi)的現(xiàn)場投訴及突發(fā)事件，窗口科室負責人應及時做好協(xié)調(diào)解釋工作，并積極協(xié)助工作人員做好處理工作，不能當面理的，及時上報辦公室。
四、投訴處理
1、行政審批局辦公室對投訴人的情況和投訴內(nèi)容予以保密。
2、口頭投訴以口頭答復為主，并將口頭投訴及答復內(nèi)容進行書面登記；書面投訴一般應書面答復。
3、對涉及一個窗口或個別工作人員的簡單投訴，應馬上進行協(xié)調(diào)，盡可能當場作出答復，不能當場作出答復的，應在3-5個工作日內(nèi)向投訴人回復處理結果。
4、對重大、疑難復雜或涉及兩個以上窗口事項的投訴，應及時上報辦公室或上級主管領導，各窗口單位要密切配合，共同研究處理措施，辦公室負責向投訴人說明情況，并對此項投訴進行追蹤處理，直至處理完畢。
5、投訴內(nèi)容經(jīng)查屬實，將對被投訴窗口及工作人員給予見面約談、通報批評、考核制度扣分、向派駐窗口單位主要領導通報等相應措施，情節(jié)嚴重的提出相應處理意見，報縣紀委監(jiān)察局。
五、投訴回訪
凡署名投訴的信件，辦公室應當在投訴事項辦結之后7日內(nèi)，對投訴人進行回訪，征詢其對行政審批局意見和建議，以進一步改進工作。
六、下列投訴不予受理
1、不屬于行政審批業(yè)務范圍內(nèi)的投訴。
2、投訴人提供的材料不真實的。
3、投訴事項已經(jīng)進入行政復議、仲裁或其他司法程序的。
七、其他
1、被投訴人不得威脅、壓制、刁難和打擊報復投訴人。
2、投訴材料、調(diào)查核實材料和處理意見形成檔案，予以妥善保存。
八、本制度由局辦公室負責解釋，自公布之日起實施。